Comment puis-je contacter Momentum Cars ?
Vous pouvez nous joindre rapidement et facilement à tout moment par téléphone, par e-mail ou par WhatsApp.
Nous serons heureux de vous aider personnellement.
Puis-je demander des spécifications individuelles ?
Avec plaisir. Qu'il s'agisse d'une occasion spéciale, d'un lieu de remise spécifique ou d'exigences particulières, nous étudions chaque demande personnellement et trouvons une solution adaptée à vos besoins.
Où le véhicule est-il pris en charge ?
La prise en charge et la restitution du véhicule s'effectuent généralement à notre agence située au 20, Hauptstrasse, 3250 Lyss (Berne). Sur demande, sous réserve de disponibilité et moyennant un supplément, d'autres lieux de prise en charge sont possibles, tels que votre domicile, votre hôtel ou l'aéroport.
Existe-t-il un service de conciergerie ?
Oui. Grâce à notre service de conciergerie, nous livrerons le véhicule de votre choix directement à l'endroit de votre choix en Suisse.
Cela rend votre location encore plus flexible et pratique.
Comment se déroule le processus de remise du véhicule ?
Nous prendrons le temps nécessaire lors de la remise des clés. Ensemble, nous examinerons le véhicule en détail, répondrons à toutes vos questions et établirons un rapport d'état. Ainsi, tout sera parfaitement documenté et vous pourrez prendre la route en toute sérénité. Le véhicule vous sera remis avec le plein, propre et en parfait état de marche.
Comment puis-je restituer le véhicule ?
Veuillez restituer le véhicule avec le plein et en bon état de fonctionnement. Le ticket de caisse devra être présenté lors de la restitution. Si le véhicule n'est pas restitué avec le plein, des frais seront facturés en sus du coût du carburant manquant, conformément à nos conditions générales.
Des frais de 50,00 CHF seront facturés.
Le véhicule sera-t-il inspecté à son retour ?
Oui. Un rapport d'état des lieux est également établi conjointement au retour du bien-être des occupants. Cela permet aux deux parties de disposer d'une trace claire et complète de l'état des lieux.
De plus, conformément aux termes et conditions, Momentum Cars se réserve le droit de réclamer des dommages jusqu'à 7 jours ouvrables après le retour.
Que se passe-t-il si l'article est retourné en retard ?
En cas de retard de votre retour, veuillez nous en informer. Cela nous permettra d'organiser au mieux la suite des opérations avec vous. Veuillez noter que, conformément à nos conditions générales, un retard de plus de 30 minutes peut entraîner la facturation d'une journée de location supplémentaire.
Des horaires de passation de consignes flexibles sont-ils possibles ?
Oui. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos souhaits et proposerons des horaires de prise en charge et de retour flexibles, sur rendez-vous.
Qui est autorisé à louer un véhicule ?
Pour louer un véhicule chez Momentum Cars, vous devez avoir au moins 18 ans et être titulaire d'un permis de conduire de catégorie B valide.
Puis-je partager le véhicule avec des amis ou de la famille ?
Oui, à condition que tous les conducteurs soient inscrits auprès de nous au préalable et mentionnés dans le contrat de location. Les conducteurs additionnels sont soumis aux mêmes conditions que le locataire et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Ceci garantit la transparence et vous permet de profiter pleinement de votre expérience de conduite en toute sérénité.
Existe-t-il une réglementation particulière pour les jeunes conducteurs ?
Oui. Des conditions d'assurance particulières s'appliquent aux conducteurs de moins de 25 ans.
En cas de dommages, la franchise est de 5 000 CHF par incident (au lieu de 4 000 CHF pour les conducteurs âgés de 25 ans et plus).
Important à savoir : ce montant n’est pertinent qu’en cas d’accident. Nous recommandons donc aux jeunes conducteurs de redoubler de prudence.
Nous vous conseillons sur votre style de conduite et sommes toujours ravis de répondre à vos questions.
Comment les véhicules sont-ils assurés ?
Tous les véhicules Momentum Cars sont assurés tous risques. Vous bénéficiez ainsi d'une couverture complète dès le début de votre location et pouvez conduire en toute sérénité.
Y a-t-il une franchise en cas de dommages ?
Oui. En cas de dommages, une franchise contractuelle s'applique.
Special Momentum Cars:
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4 000 CHF par réclamation
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5 000 CHF par sinistre pour les conducteurs de moins de 25 ans
Daily Momentum Cars:
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1 000 CHF par réclamation
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2 000 CHF par sinistre pour les conducteurs de moins de 25 ans
De quoi suis-je responsable en tant que locataire ?
Vous êtes responsable des dommages survenus pendant votre période de location, dans la limite de la franchise convenue. Des frais supplémentaires peuvent également s'appliquer si les dommages sont causés par une utilisation inappropriée, une négligence grave ou un non-respect des conditions de location.
Qu'est-ce qui n'est pas assuré ?
Sont expressément exclus de la garantie les dommages causés par une conduite intentionnelle ou une négligence grave.
Par exemple, en cas d'inaptitude à conduire, d'infractions graves au code de la route ou d'utilisation non autorisée du véhicule.
Quelles sont les règles applicables en cas d'amendes ou d'infractions au code de la route ?
Les amendes, frais et coûts découlant d'infractions au code de la route commises pendant la période de location sont à la charge du locataire.
Des frais de traitement supplémentaires de 100 CHF seront facturés pour couvrir les coûts administratifs.
Où suis-je autorisé à conduire ce véhicule ?
L’utilisation de nos véhicules est généralement limitée à la Suisse. Les voyages à l’étranger sont possibles au cas par cas.
Toutefois, cela nécessite un accord préalable et une approbation écrite de Momentum Cars.
Existe-t-il des utilisations interdites ?
Oui. Nos véhicules sont conçus pour une utilisation routière normale. Entre autres, les éléments suivants sont interdits :
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Participation à des compétitions automobiles ou à des essais de véhicules
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Sous-location ou utilisation commerciale (par exemple, transport de passagers payant)
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Voyages avec plus de personnes que permis ou en état de surcharge
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Remorquage d'autres véhicules (sauf indication contraire)
À quoi dois-je faire attention lorsque je manipule le véhicule ?
Nous vous demandons de traiter le véhicule avec soin et respect. Cela inclut notamment :
Conduite responsable
Vérifiez régulièrement le niveau d'huile, d'eau et la pression des pneus lors des longs trajets.
Respect de toutes les règles de circulation
Existe-t-il des règles concernant l'intérieur du véhicule ?
Oui. Afin de maintenir la qualité de nos véhicules, les principes suivants s'appliquent :
Il est interdit de fumer.
Il est interdit de manger et de boire dans le véhicule.
Le transport des animaux domestiques est interdit.
Que se passe-t-il si la conformité n'est pas maintenue ?
Le non-respect de ces règles peut entraîner des frais supplémentaires.
Toutefois, notre objectif est de vous expliquer en toute transparence tous les points importants dès le départ, afin que votre expérience de conduite reste fluide et détendue.
Quand et comment le paiement sera-t-il effectué ?
Le prix de la location est réglé avant le début de la période de location. Ainsi, tout est clair à l'avance et vous pouvez vous concentrer pleinement sur votre expérience de conduite.
Un dépôt de garantie est-il requis ?
Chez Momentum Cars, la location se fait généralement sans dépôt de garantie. Ce n'est que dans des cas exceptionnels – par exemple, en cas d'antécédents de vérification de solvabilité défavorables – qu'un dépôt peut être exigé. Même dans ce cas, nous vous en informerons rapidement et en toute transparence.
Quand vais-je récupérer ma caution ?
Si un acompte a été versé, il sera généralement remboursé immédiatement après la restitution du véhicule.
Dans certains cas, et selon les modalités et conditions, l'approbation peut prendre jusqu'à 60 jours, par exemple s'il reste des questions en suspens ou des clarifications à obtenir.
Que se passe-t-il si l'article est retourné avant la date prévue ?
Si vous restituez le véhicule plus tôt que prévu, le prix de location convenu restera applicable.
Des frais supplémentaires sont-ils possibles ?
Des frais supplémentaires ne sont facturés que dans des cas clairement définis, tels qu'un retour tardif, un défaut de ravitaillement, un encrassement excessif, des dommages ou des infractions au code de la route. Nous aborderons tous les points pertinents avec vous en toute transparence et au préalable.
Was muss ich bei einem Unfall oder Schaden tun?
Gardez votre calme et assurez la sécurité de toutes les personnes impliquées. Votre sécurité et votre santé sont notre priorité absolue. Ensuite, informez immédiatement la police et faites établir un rapport, même en cas de dégâts mineurs ou de dégâts que vous avez vous-même causés.
Contactez ensuite directement Momentum Cars afin que nous puissions vous aider pour les prochaines étapes.
Dois-je toujours informer Momentum Cars ?
Oui. Veuillez nous informer dès que possible en cas de dommages, de vol ou d'incident extraordinaire.
De cette façon, nous pourrons vous apporter un soutien optimal et coordonner tout le reste pour vous, de manière simple et directe.
Quelles sont les règles applicables en cas de vol ou de cambriolage ?
Dans de tels cas, la police doit être immédiatement prévenue . De plus, nous vous demandons de nous contacter au plus vite afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.
Darf ich Ansprüche von Drittpersonen anerkennen?
Non. Veuillez ne faire aucune déclaration de dette ni aucune promesse à des tiers.
Nous nous chargerons du reste du processus pour vous et vous apporterons notre soutien chaque fois que vous en aurez besoin.
Que se passe-t-il après un incident ?
Nous vous accompagnerons dans les prochaines étapes. Selon votre situation, votre demande d'indemnisation sera traitée par votre compagnie d'assurance ou dans la limite de votre franchise. Notre objectif est de rendre ce processus aussi simple et transparent que possible.
Puis-je réserver un véhicule avec chauffeur ?
Oui. Sur demande, nous proposons un service de chauffeur pour les occasions spéciales, les rendez-vous d'affaires ou les transferts de loisirs.
Pour quelles occasions le service de chauffeur est-il adapté ?
Notre service de chauffeur est adapté à:
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Mariages et événements
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voyages d'affaires et réunions
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Transferts aéroport
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occasions spéciales ou voyages exclusifs
Comment fonctionne le service de chauffeur ?
Nous planifions le voyage individuellement en fonction de vos besoins.
Vous serez pris en charge de manière fiable et transporté confortablement jusqu'à votre destination – discrètement, ponctuellement et avec élégance.
Combien coûte le service de chauffeur ?
Les tarifs seront adaptés individuellement à votre demande, en fonction du trajet, de la durée et du véhicule souhaité.
Comment puis-je demander un service de chauffeur ?
N'hésitez pas à nous contacter, sans engagement. Nous serons ravis de vous préparer une offre personnalisée.
Que puis-je offrir en cadeau avec un bon d'achat Momentum Cars ?
Avec nos cartes cadeaux, vous n'offrez pas seulement un trajet, mais une expérience de conduite unique, riche en émotions, en plaisir de conduire et en moments inoubliables.
Quelle est la durée de validité d'un bon d'achat ?
Nos bons sont valables 24 mois. Vous avez ainsi tout le temps de choisir le moment idéal pour votre expérience de conduite.
Pour quels véhicules le bon d'achat est-il valable ?
Le bon peut être utilisé de manière flexible pour tous les véhicules disponibles dans notre flotte.
Puis-je ajouter un message personnel ?
Oui, avec plaisir. Sur demande, nous pouvons ajouter un message personnalisé au bon cadeau pour le rendre encore plus spécial.
Comment vais-je recevoir le bon d'achat ?
Vous pouvez choisir de recevoir le bon d'achat par voie numérique ou par courrier dans un emballage de haute qualité – idéal pour offrir en cadeau.